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部分門店“反向抹零”情況屬實(shí),永輝超市啟動(dòng)整改|界面新聞

針對(duì)近日重慶多家門店被曝存在“反向抹零”的問題,永輝超市官方發(fā)布整改說明。

5月1日,永輝超市官方信息發(fā)布平臺(tái)“永輝同道”發(fā)布整改說明稱,經(jīng)排查,全國(guó)范圍內(nèi),雖然大部分城市門店包括全部調(diào)改店已統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標(biāo)準(zhǔn)(即分位額舍棄不計(jì)入顧客結(jié)算金額),但重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則(手機(jī)支付顧客無影響)。顧客反饋的重慶金源時(shí)代店情況屬實(shí)。

據(jù)多家媒體此前報(bào)道,消費(fèi)者劉先生反映稱,自己在重慶永輝超市金源時(shí)代店購(gòu)買標(biāo)價(jià)為7.96元的淡蝦米,超市實(shí)際收取8元。劉先生表示,超市未提前告知“四舍五入”規(guī)則,也未在標(biāo)價(jià)簽上注明,這種行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益。隨后,永輝超市“反向抹零”等相關(guān)話題登上微博熱搜。

永輝超市在整改說明中表示,此次“反向抹零”事件反映出在運(yùn)營(yíng)管理中存在的不足:一方面,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務(wù)理念:另一方面,調(diào)改店好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)推廣滯后,未能及時(shí)將調(diào)改門店的好方法、好經(jīng)驗(yàn)同步到所有門店。

針對(duì)“反向抹零”問題,永輝超市表示,2025年4月29日起,全國(guó)所有永輝超市門店全面執(zhí)行新規(guī),即現(xiàn)金支付分幣零頭全舍,商品分位金額無論尾數(shù)為1分或9分,一律“舍去不計(jì)”,確保顧客實(shí)付金額不高于標(biāo)價(jià)。

永輝超市還啟動(dòng)服務(wù)補(bǔ)償,即日起,所有消費(fèi)存在分位差額的顧客,按實(shí)際分位差額的10倍進(jìn)行補(bǔ)償。該公司表示,根據(jù)《永輝超市客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》給予顧客劉先生1000元作為監(jiān)督感謝金。

年報(bào)顯示,去年永輝超市完成31家門店商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與服務(wù)升級(jí),關(guān)閉了232家尾部門店。永輝超市表示,在胖東來的幫扶下,通過調(diào)改標(biāo)桿門店,一定程度地提升了商品品質(zhì)和服務(wù)。截至年報(bào)披露日,已調(diào)改完成門店61家。調(diào)改門店的營(yíng)業(yè)收入、客流均實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。

去年,永輝超市營(yíng)業(yè)收入675.74億元,同比減少14.07%,歸屬上市公司股東凈虧損14.65億元,與上年同期相比增加虧損1.36億元。今年一季度,該公司營(yíng)業(yè)收入174.79億元,同比下降19.32%;凈利潤(rùn)約1.48億元,同比下滑79.96%。

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