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永輝超市“反向抹零”遭質(zhì)疑，門店：“四舍五入”是系統(tǒng)自動設(shè)定|界面新聞
近日，重慶多家永輝超市門店被曝存在“反向抹零”行為。
網(wǎng)上流傳的視頻顯示，有消費者購買了一袋標(biāo)價4.97元的綠豆糕，一家永輝超市門店收銀員在結(jié)賬時，要求消費者支付5元，并稱“四舍五入”。當(dāng)消費者對此提出質(zhì)疑時，該收銀員表示，這是“系統(tǒng)自動”設(shè)定的。
另一位消費者劉先生也反映，自己在重慶永輝超市金源時代店購買標(biāo)價為7.96元的淡蝦米，超市實際收取8元。劉先生表示，超市未提前告知“四舍五入”規(guī)則，也未在標(biāo)價簽上注明，這種行為侵害了消費者權(quán)益。
有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，永輝超市在重慶區(qū)域的多家門店普遍存在類似現(xiàn)象。消費者在購買標(biāo)價為分位非整數(shù)的商品時，均被自動“五入”收取更高金額。
永輝超市對此回應(yīng)稱，因分幣實際流通困難，門店按行業(yè)慣例采用“積零換整”規(guī)則收取支付費用，但未明確公示，導(dǎo)致顧客誤解。永輝超市表示，電子支付并不會出現(xiàn)這樣的情況。如果是現(xiàn)金的話，可憑小票到客服處積零換整。
魯網(wǎng)報道稱，根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，“四舍五入”的合法性存在明確邊界。商家自愿“四舍”讓利，如將7.94元按7.9元收取，屬單方讓利行為。而未經(jīng)消費者同意，強制“五入”多收分位金額，則屬違法行為。
山東德衡(濟南)律師事務(wù)所陳吉珍律師指出，若商家未事先告知且消費者未同意，此類行為涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第八條、第十條規(guī)定的知情權(quán)和公平交易權(quán)。超市工作人員稱“四舍五入”是系統(tǒng)設(shè)置，實則是回避《價格法》第十三條“經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品”的規(guī)定。
魯網(wǎng)報道稱，長期從事消費者權(quán)益保護工作人士表示，“反向抹零”實質(zhì)是價格欺詐，商家利用分位支付場景的隱蔽性，長期累積不當(dāng)?shù)美?/span>
永輝超市近日發(fā)布年報顯示，去年該公司營業(yè)收入675.74億元，同比減少14.07%，歸屬上市公司股東凈虧損14.65億元，與上年同期相比增加虧損1.36億元。
永輝超市表示，去年虧損主要是由于零售行業(yè)競爭激烈導(dǎo)致門店銷售承壓；公司進行戰(zhàn)略和經(jīng)營模型轉(zhuǎn)型，在收入下降的同時該公司在門店調(diào)改過程中優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和采購模式，在淘汰舊品、引入新品的過程中推動裸價和控后臺的策略，導(dǎo)致公司整體毛利率短期受到一定影響等。
年報顯示，去年永輝超市完成31家門店商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與服務(wù)升級，關(guān)閉了232家尾部門店。這使得公司去年毛利率較上年減少0.78%。
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